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消费者保障服务

消费者保障服务

嘉友团自2010年11月1日上线以来,一直努力为嘉友团会员提供“本地精品消费指南”服务,同时嘉友团推出“放心团购”消费者保障计划,为您提供贴心的权益保障。

未消费随时退款

  1. 嘉友券购买成功
    且未消费
  2. 我的订单页
    申请退款
  3. 1个工作日
    退至嘉友团账户
  4. 原路退回:2~7个
    工作日退至支付账户
  5. 嘉友团余额页原路
    提现至您支付账户

以下团购商品或服务不适用"未消费随时退款"计划:

  1. 已消费的嘉友券
  2. 实物类产品(需物流运送的产品)
  3. 商城抵用券(包括实体商场及电子商城)
  4. 因非正常使用及保管而损坏的团购商品
  5. 在团单中明确标明“不支持未消费随时退款”的产品或服务

退款说明:

  1. 退至嘉友团余额:审核通过后,会在1个工作日(少量商品需要3个工作日)内把款项退回到您的嘉友团账户。余额可在下次团购时直接冲抵现金,也可随时提现。暂不收取手续费。
  2. 原路退回:审核通过后,会在2~7个工作日内(少量商品需额外增加3个工作日)把款项退回到您的原支付方,通过网银或支付宝等第三方支付平台进行支付的费用将直接退到原账户,充值卡或返利金额将退回到嘉友团余额,原路退款手续费为1.5%(最低1元)。

提现说明:

  1. 提现时间:2~7个工作日,大额提现审核需60日,审核后2~7个工作日到账
  2. 提现渠道:
    • 使用支付宝支付的金额,将原路退回至您的支付宝账号
    • 使用财付通支付的金额,将原路退回至您的财付通账号
    • 使用网上银行卡支付的金额,将原路退回至您的银行卡
大额提现:系指用户在30日内申请提现的总金额大于或等于人民币5000元的情形。

过期未消费无条件退款

  1. 嘉友券过期
    且未消费
  2. 进入已过期嘉友券
    申请退款
  3. 1个工作日
    退至嘉友团账户
  4. 原路退回:2~7个
    工作日退至支付账户
  5. 嘉友团余额页原路
    提现至您支付账户

相关说明:

  1. 退至嘉友团余额:审核通过后,会在1个工作日内(少量商品需要3个工作日)把款项退回到您的嘉友团账户。余额可在下次团购时直接冲抵现金,也可随时提现。
  2. 原路退回:审核通过后,会在2~7个工作日内(少量商品需额外增加3个工作日)把款项退回到您的原支付方,通过网银或支付宝等第三方支付平台进行支付的费用将直接退到原账户,充值卡或返利金额将退回到嘉友团余额;,提现手续费为1.5%(最低1元)。

以下团购商品或服务不适用"过期未消费无条件退款"计划:

  1. 实物类产品(需物流运送的产品)
  2. 团购单标明"不支持过期退款"的产品或服务
  3. 2013年12月31日前因与商家结算方式不同,该日期前的团购不支持过期退
  4. 购买的团购已经过期超过30天

极速退款

  1. 嘉友券购买成功
    且未消费
  2. 我的订单页
    申请退款
  3. 选择退至
    嘉友团余额
  4. 立即退至嘉友团账户

极速退款支持范围:

  1. 极速退款是优质商家提供的退款专享服务,仅限于页面明确标明“支持极速退款”的产品或服务。

极速退款说明:

  1. 退至嘉友团余额:款项立即退回到您的嘉友团账户。余额可在下次团购时直接冲抵现金,也可随时提现。
  2. 原路退回:需要通过银行或支付宝等第三方支付平台转账,暂不支持极速退款立即到账。
注:会员在使用极速退款的过程中如出现违约、诈骗等违背诚信原则的行为,将无法享受退款立即到账特权。

消费不满意,嘉友团就免单

  1. 团购成功
    商家未兑现服务承诺
  2. 致电嘉友团客服
    84028993
  3. 客服联系商家
    调查、核实
  4. 嘉友团为您免单

“消费不满意, 嘉友团就免单”计划的适用范围:

  1. 商家提供给嘉友团会员的产品或服务与其承诺的产品或服务内容严重不符
  2. 商家提供的产品或服务经合法有效的证据证明存在严重质量问题,或有违反《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的情况
  3. 嘉友券有效期内,商家无理拒绝接受嘉友团会员使用嘉友券

物流售后保障

  1. 联系商家
    或嘉友团客服
  2. 按照要求
    寄回或拒收商品
  3. 商家验收
  4. 验收合格后
    换货或退款

相关说明:

  1. 联系商家/嘉友团客服:收到货物后3天内优先联系商家,将有专门的客服人员为您服务,请按照客服的要求,选择拒收或寄回商品给商家,商家收到寄回商品并验收合格后,嘉友团会为您办理退款或换货
  2. 寄回商品要求:寄回商品时,请附带购买时的订单号和回寄的快递运单号,如原购买商品随带赠品或发票,请一并退回
  3. 邮费情况:已寄出的商品,非因商品质量问题而产生的退换货由用户支付邮费;因商品质量问题而产生的退换货需要您先行支付邮费,我们将在办理退款时为您补偿

非因商品质量问题且存在以下情形之一的,不在退换货服务范围之内:

  1. 消费者定作的
  2. 鲜活易腐的
  3. 根据商品性质并经消费者在购买时确认的不宜退货的商品